Emailing pour les voeux du nouvel an : une opportunité commerciale à ne pas rater

Bonjour,

Dans le cadre d’un nouveau projet, je vais créer une template email gratuite pour mes lecteurs, et spécifiquement dédiée à une clientèle B2B, afin de souhaiter les voeux de bonne année à son audience et avec style.

Je vous tiendrais au courant dès que cela sera en ligne, et vous proposerai mes services avec l’agence ZenEmail si vous avez des besoins un peu plus personnalisés.

Je vous souhaite de bonnes fêtes,

Les attentes des e-consommateurs en relation client

Ce résumé de l’étude iAdvize/Timeliving nous donne des données chiffrées intéressantes sur les attentes des français en termes de relation client en ligne. Pour commencer, voici une infographie qui résume le débat.

Attentes e-conso relation client

Mon information préférée dans l’étude est un scoring – par les consommateurs – des 4 différentes méthodes de relations (Téléphone, Agent virtuel, Chat, Call-back) en fonction de l’action souhaitée (création de compte, paiement en ligne, conseil, réclamation…).

Bonne lecture,

Google Wave Official Death

It’s official, I received this email a few hours ago.

Dear Wavers,

More than a year ago, we announced that Google Wave would no longer be developed as a separate product. At the time, we committed to maintaining the site at least through to the end of 2010. Today, we are sharing the specific dates for ending this maintenance period and shutting down Wave. As of January 31, 2012, all waves will be read-only, and the Wave service will be turned off on April 30, 2012. You will be able to continue exporting individual waves using the existing PDF export feature until the Google Wave service is turned off. We encourage you to export any important data before April 30, 2012.

If you would like to continue using Wave, there are a number of open source projects, including Apache Wave. There is also an open source project called Walkaround that includes an experimental feature that lets you import all your Waves from Google. This feature will also work until the Wave service is turned off on April 30, 2012.

For more details, please see our help center.

Yours sincerely,

The Wave Team

 

youtube-logo

YouTube on a fast-paced growth in the UK: the social video power

Lately, I have been busy with a pile of work while delaying this article about a new growing trend. For the first time, YouTube property UK grabbed more audience growth in a year than any other social media site in the country (while Facebook’s audience was slowly decreasing).

It might seem a small move but it’s not: YouTube reached a critical size in terms of both quality and quantity, as well as providing way more freedom. We also notice that its mobile consumption is growing fast too.

May 10, 2011

YouTube is the UK’s second-largest social networking site

YouTube has retained its title as the fastest-growing social network in the UK for the second month in a row. Facebook, however, has lost market share over the same period.

Experian Hitwise, a digital intelligence service, released the figures showing that YouTube had increased its market share from 19.06 percent in March 2011 to 20.03 percent in April 2011. These figures are in comparison to the video streaming site’s market share of 16.92 percent in April 2010.

Facebook, meanwhile, has seen decreased traffic – it still remains the largest social networking site on the internet, but its share dropped to 54.8 percent in April 2011 – the first time the figure has been below 55 percent since August 2010.

Source : inspiresme.co.uk

And I do think it will follow the same path in the whole UE in the next monthes, also because YouTube owns pros that might not be beaten easily by competition. With its revamped “Channel” feature, this site now empowers users with strong, simple and actionable user-generated content that could be found elsewhere, but not in such quantity and quality. Compared to other social media sites, the channel feature is light-weight, easy to setup (also in terms of privacy) and enable users to talk quite quickly around videos they like – with a great offer. Something that might seem obvious, whereas every action in a leisure social media site is way more complicated because of its offer’s depth.

Another standing that can’t be easily tracked with common white papers and “think-tank” advice or such: video media brings a lot of emotional drive in the online behavior, way more than others like writing or reading. I think it creates some kind of incentive to comment (whether in a positive or negative fashion).
Following this, I wonder about one statement I’m thinking about for years: “if your site brings a huge number of comments and reactions – more than competitors, does it mean you control the game?”. I’ve been thinking about that for years, and I’d welcome any idea on the issue.

Anyway, I think we shall keep an eye on YouTube – I shall say the social video site – in the next monthes, as part of the G brand spearhead with Plus to counter-strike one of its strongest indirect competitor.

Etude : 3 conseils pour améliorer la synergie email marketing et SEM

Dans le cadre des actions emarketing d’Adobe Online Marketing Suite, j’ai reçu ce matin le résumé de l’étude Forrester suivante, parue en Septembre 2010.

En préambule, je suis d’accord avec le postulat de départ qui indique que l’email marketing et le SEM sont des canaux emarketing “à priori” simples,  c’est-à-dire souvent ceux par lesquels une entreprise démarre une activité de webmarketing. De plus, ils sont forcément gérés soit par la même personne, soit par des collègues proches dans l’entreprise. Il est donc intéressant de commencer une démarche de marketing multicanal (ou « intégré ») en essayant de mieux coordonner les tactiques et les métriques de ces deux leviers d’importance.

Selon l’institut :

…le marketing SEO correspond à 59 % du budget interactif global, par le coût des mots-clés et le volume des programmes. Au contraire, l’e-mail est bon marché : Il ne représente que 5 % des budgets de marketing interactif.

NDLR : Ceci est peut-être réaliste d’un point de vue quantitatif de budget – et encore le chiffre date de 2009-, mais ne tient pas compte de l’investissement en temps et en compétences inter-services dans le cadre de l’emailing.

A partir de ces constats l’étude recommande 3 bonnes pratiques plutôt génériques – l’on pourrait les appliquer à l’ensemble de la stratégie emarketing – pour mettre en place une bonne synergie :

  1. Mesurez les résultats des campagnes intégrées
  2. Centralisez les mesures interactives
  3. Intégrez ensuite la dimension sociale
Je vous laisse lire ce qui leur laisse penser celà, du reste il serait trivial de détailler ces 3 conseils.

Dans l’image suivante, une grande firme utilise AdWords afin de collecter des adresses email qualifiées.

Source : Forrester Research, Inc.

Enfin, voici l’étude complète.